ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
На цій сторінці викладено правила обміну, повернення та подання претензій щодо продукції, виготовленої Друкарнею TopPrint за індивідуальними параметрами Замовника. Детальні умови містяться в Публічній оферті (розділи 14–15).
1. Загальне правило: індивідуальне виготовлення
1.1. Більшість продукції TopPrint виготовляється на замовлення (за параметрами та макетом Замовника).
1.2. Продукція належної якості, виготовлена на замовлення, не підлягає поверненню чи обміну.
Це означає, що якщо продукція виготовлена відповідно до узгоджених параметрів та затвердженого макета, але не «підійшла» за очікуваннями (колір, візуальне сприйняття, суб'єктивні причини), повернення/обмін не здійснюється.
1.3. Для фізичних осіб право на повернення протягом 14 днів не поширюється на продукцію, виготовлену на замовлення (відповідно до законодавства України).
2. Коли питання може бути вирішене (претензія)
Претензія розглядається за наявності:
- виробничого браку, або
- невідповідності узгодженим параметрам замовлення (формат, матеріал, кількість, оздоблення тощо), або
- пошкодження під час доставки (за наявності доказів).
3. Що не вважається браком
Виробничим браком не вважаються:
- відмінність кольору порівняно із зображенням на екрані (монітор/телефон)
- технологічні допуски при друці та післядрукарській обробці (порізка, суміщення, фальцювання, ламінація, усадка матеріалу тощо)
- особливості матеріалу (фактура, поглинання, відмінності партій)
- незначні відмінності між повторними тиражами/додруками
- помилки/неточності в макеті (орфографічні, змістовні, верстка, невірні параметри), якщо макет був затверджений Замовником
4. Терміни подання претензії
4.1. Для суб'єктів господарювання (ФОП/ТОВ): протягом 3 робочих днів з моменту отримання.
4.2. Для фізичних осіб: протягом розумного строку, але не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання.
5. Як подати претензію
Для розгляду претензії необхідно надати:
- номер замовлення
- короткий опис проблеми
- фото/відео браку
- кількість бракованих одиниць
- оригінальну упаковку (якщо пошкодження може бути пов'язане з доставкою)
Важливо: Продукція, щодо якої подається претензія, не повинна бути змонтована або перебувати в експлуатації. Використання/монтаж може означати прийняття продукції та відмову від претензій щодо явних дефектів.
6. Перевірка та рішення
6.1. Ми можемо:
- запросити повернення зразків для огляду
- провести перевірку/експертизу
- відхилити претензію, якщо брак спричинений макетом, вказівками Замовника або невірними параметрами
6.2. У разі підтвердження виробничого браку, TopPrint на власний розсуд:
- передрукує браковану частину/тираж, або
- усуне дефект (якщо це технічно можливо), або
- поверне вартість бракованої частини замовлення
6.3. Додаткові компенсації (втрачена вигода, зірвані акції, штрафи від контрагентів, витрати на рекламу тощо) не відшкодовуються.
7. Пошкодження під час доставки
7.1. У разі видимого пошкодження упаковки або продукції при отриманні, рекомендується:
- зафіксувати пошкодження на фото/відео
- скласти акт/претензію з перевізником (якщо застосовно)
- повідомити нас якнайшвидше
7.2. Такі випадки розглядаються на основі наданих доказів та правил перевізника.
8. Контактна інформація для звернень
Телефон: +38 048 736-0-888
Email: box@topprint.com.ua
Сайт: TopPrint.com.ua
9. Посилання на договірні умови
Детальні умови щодо якості, допусків, претензій, повернень та скасування замовлень викладені в Публічній оферті (розділи 14–15), яка є обов'язковою для всіх Замовників.